Les émotions à votre service…
Les vendeurs et les représentants sont de plus en plus mis au défi par des clients qui s’informent et comparent les prix avant d’acheter. Et plus l’achat est important, plus ils s’informent.
L’Internet a complètement changé la façon de magasiner, mais ce n’est pas tout. Non seulement le client dispose avec Internet d’informations sur les produits et peut comparer les prix, mais il établit également un important rapport de force dans la négociation.
Les interfaces graphiques sont devenues attrayantes et sophistiquées, capables de vendre elles aussi. La première fenêtre du magasin est désormais Internet…
Au rythme de la croissance du commerce électronique, quelle est désormais la place du vendeur ? Il lui reste une caractéristique essentielle et irremplaçable, celle d’être un représentant émotionnel de la marque et de créer l’expérience client.
Ainsi, une stratégie de marque devrait favoriser un épanouissement émotionnel de ses vendeurs et ne pas se focaliser uniquement sur les techniques de vente.
Pour cela, les organisations devraient privilégier et promouvoir des représentants et des vendeurs capables de créer des émotions positives auprès de leurs clients.
Les chercheurs en psychologie affirment que 80% du succès d’un individu repose sur son intelligence émotionnelle, soit sa capacité à gérer ses émotions.
Être apte à prendre conscience de ses propres émotions, de déchiffrer celles des autres et d’en comprendre le déroulement permet même d’influencer les émotions d’autrui.
Vos vendeurs sont eux aussi des êtres émotionnels et vivent des hauts et des bas qui influencent leurs résultats.
Sont-ils au meilleur d’eux-mêmes chaque fois qu’ils rencontrent un client ? Génèrent-ils les bonnes émotions ? Créent-ils un effet WOW ?
Pour être présent aux autres, il est impératif d’être capable de ressentir ses propres émotions.
Voilà où vous conduira cette conférence (ou formation) de Richard Roy, directement au cœur des émotions, d’abord de soi et, par la suite, sur le pouvoir d’influence positive que nous avons sur nos clients et nos collègues.
Une conférence profonde de sens et porteuse d’outils concrets pour votre équipe des ventes.
Pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires, contactez-nous.
Contenu de la conférence (ou formation):
- La perturbation du monde de la vente et la nécessité de faire les choses autrement
- Encore la « zone de confort »… mais la voir différemment
- Prendre conscience de la place des émotions
- Quand les peurs/doutes/croyances retentissent négativement en nous…
- Savoir gérer le stress et la pression des résultats
- Les conditions d’excellence pour ÊTRE au meilleur de soi !
- Mettez votre intelligence émotionnelle au service de la vente
- Le rôle unique de la préparation mentale en négociation
- Comment devenir un représentant émotionnel positif de la marque ?
- Créer l’expérience client avec votre ÊTRE
