Vos conversations avec votre clientèle doivent refléter la compétence de votre entreprise et des gens qui y travaillent. Le vocabulaire qu’utilisent vos employés dans leurs interventions peut être déterminant sur la tournure d’une conversation. Vos employés sont-ils prêts physiquement et psychologiquement à répondre aux besoins de vos clients ? Leurs communications avec eux reflètent-elles la qualité de vos services ? Un client ne se fidélise pas par hasard.
Cette formation de Nicole Simard vise à fournir aux participants des outils pratiques afin de développer une approche commune, homogène et remarquée.
Cette formation s’adresse à tous ceux et celles qui désirent:
- Développer une écoute empathique.
- Utiliser les mots justes pour parler au client.
- Se sortir de situations délicates.
- Découvrir son profil transactionnel (questionnaire).
- Répondre aux objections avec tact et confiance.
Clientèle visée: employés des organisations.
Durée disponible: atelier ou formation de 3h30 à 4 heures.
Contactez-nous dès maintenant pour connaître les disponibilités, les tarifs ou pour obtenir des informations complémentaires.
Contenu de la formation:
- L’impact de la voix en personne et au téléphone.
- Les 3 P de la crédibilité en affaires.
- L’écoute intentionnelle: une approche gagnante.
- La force du langage client.
- Le danger des perceptions et des croyances.
- Les situations conflictuelles.
Témoignage de satisfaction
« Tu as su communiquer ton expertise en t’adaptant aux besoins de notre PME et tu l’as fait de main de maître. Cette formation étant un investissement important pour notre entreprise. L’équipe de gestion et des ressources humaines verront à entretenir les notions apprises. Nous pensons même à la création d’un comité « service client ». On peut dire que tu auras laissé ta marque chez nous et de façon très positive et enrichissante. » – Francine Bélanger, Présidente, Belmond Plus.
